公司第一次 做外貿,我也是第一次.接了第一個單子,是俄羅斯的客戶.
因為經驗不足,交貨期報的太短了,很可能無法完成.因為 公司是等前一個單子做完了,才開始生產這個單子.本來我報的是45天.后來因為感覺有點少,已經向客戶申請延長5天,對方同意了.
現在我看生產情況,好象根本來不及生產.
當初客戶和我說,如果要延長交貨期,一定要提前和他說.
因為已經申請過一次延長交貨期了,再申請實在不好意思啊,而且也讓外國人覺得我們怎么這么沒信用.
可是我又怕到時候來不及,就更麻煩了,怎么辦呢.
希望有個比較好的解決辦法.
謝謝,確認答案后,追加200分.
問題補充:我是做不銹鋼管的.因為機器有時候會出問題,一修就是半天.
合同里沒有違約金的.
提問者:loveiman - 經理 四級
答復共 22 條
沒別的辦法,還是直接和客戶說明吧。等交貨期到了,你家公司卻交不出貨來,更顯得沒信用。
這種情況在貿易中經常見到的。提前說明白才顯得你更負責一些。要是拖到最后,結匯都會出現麻煩。
我門這邊的一個中型車床廠,第一次也因為這個問題,對方棄貨。虧損一百多萬!!
對這個問題,我建議您必須誠實的與對方說明情況,盡量說服客戶延遲時間。“不好意思”是不能解決問題的,必須表明你的誠意和確實存在的困難。
可以根據產品來,比如說如果是做家具或木制工藝品的,可以跟客人說這段時間天氣不是很好,所以木材烘干受到一定影響,從而導致生產需延期幾天。
我以前碰到過這種情況,可以先跟客戶說不好意思,先承認自已的錯誤,說本來答應的事情節應該做到,但的確因為一些客觀上的原因,暫時沒法克服,期客戶能夠理解和支持,非常感謝。
用上一句:Your kindly understanding and support will be most appreciated .客戶不答應也不好意思了。
或者說你可以把更具體的實際情況跟我說說,我們再一起想辦法。
我覺得的你應該實事求是的告訴他。
因為誠信是商界必不可少的基本條件,如果你找了一個理由告訴他,假使哪天他知道了就會更加看不起你,可能他不會告訴你就離你而去。
希望您能實實在在的對他說,我們公司現在因為是年底,很多貨需要趕,所以耽誤了我們的交貨時間,但是我們現在已經在馬不停蹄的開始拼命趕貨,不過請您放心,貨物的質量我們是絕對要保證的。之前為了害怕失去跟您合作的關系,我說延長5天,但現在看來,我是錯了。希望您能諒解,并相信我們的能力。
客戶需要的是您的真心實意,而不是花言巧語,如果他覺得你很真誠,即便客觀上你們有什么不完善的地方,但他覺得主觀上你們很誠懇,就會相信你們,并保持和你們的合作。
所以,我建議實事求是的告訴人家,相信你的真心、誠懇比你的花言巧語能能夠打動他。
我們就非常喜歡這樣的供貨方。
我覺得還是坦白跟客戶說你的困難處.為何會延遲交貨.生產線要盯 24小時趕貨 如果合同上有備注延遲交貨須賠款 更需要跟客戶誠心的談談了 少賺一點 跟上司討論不要擅作主張 祝好運
沒有別的辦法只有找與貨物相關的理由去應付他要切合實際 誠信是必然的
不要等讓等事情告一段落再后悔 把事實告訴他 切記找的理由要切合實際
并且這是目前唯一的辦法 還有別的辦法嗎?
真誠點
不管你是不是不好意思,生意是一定要做的.
我建議你坦誠地向客戶說明實際情況(尤其是因個人估計錯誤,應表示出對后果的重視\反思與改過),道歉,并表示出你們公司對產品質量和客戶關系的重視態度,然后盡可能的爭取時間,完成生產.
與此同時,應與公司上層協商,在加快進度的同時,適當的應給予客戶一定補償.公司不僅要追求經濟效益,還應該不斷改進,追求信譽效益.
了了幾句,但祝你好運.
如果客戶真的需要這批貨,是不會在乎延誤的,重點是你們的合約中的違約金多少,違約金會讓你更講信用的
大家都是很誠實的人,我就給大家出絕招吧。(也算是給大家以后做被選方案吧)
1,和貨運公司商量,讓他們倒簽提單,就是明明20號出的貨讓他們把提單改成10號出的。
2,和客戶說政府限電
3,海關跳單。貨物進倉了,但是海關沒有放行。
4,公休假日
5,工廠出了工傷事故
6,重要的原材料供應商延期交貨。同時你告訴他,你們為了盡早交貨,保證第一次的訂單已經高價購買了原材料。但是不會向客戶另收費用。
不夠了。再說還有的。
大家千萬不要以為我的人品不好。我是美國公司采購辦事處的。這些都是我和中國工廠打交待碰到過的借口。
找人收拾他
多打幾個電話或者發郵件和客戶接觸幾次.生意上這樣的事情是難免的.但是千萬不要讓客戶覺得自己不誠信,一定要站在客戶的角度考慮問題,和客戶一起想辦法.其實你們當初有單子還在做,就該告訴客戶的.
一定要和客戶說明原因,只要有誠心,客戶會原諒你的
可以拿別人的貨抵一下。從市場上買來給人家,完成合同。這是常用辦法。
我認為一個企業或一個集團生存之本就是要誠信,既然接了人家的單子就要完成,就是從市場上買也要買來如期交貨,因為這是生存之本
你可以如實向他說明情況,外國人的思維方式與我們不一樣,但這確實是個問題難開口,但你把確實的現實困難向他講明白,估計他能夠接受的。
信用是在長期交往中建立的,你的這次雖然也會有影響信用效果,但本著誠信和誠實原則,以后注意彌補這次造成是損失,還是能夠挽回在外國人心目中的良好形象的。
我覺得不宜找什么借口,只如實陳述,不要留下以后隱患。
1) 盡早告知
2) 如實陳述
3)主動折扣
比較同意lelelll的觀點
首先你應該捫心自問是不是確實有跨不過去的坎才造成現在情況的,對方憐憫的同意或許可以讓你暫時無憂,但你幾乎沒有收獲其他所有的東西,包括客戶.所以建議你盡員工最大能力把任務完成,就算是一次膽大包天的計劃,很多年過去了這也將構成你們企業文化的一部分
這是個考驗,很多公司之所以卓越正式因為這種堅韌的性格與頑強的生命力
最壞的事情就是再去解釋什么,即使買一些別人代工的也要完成
但你何不趁這個機會做一次激情洋溢的演說呢,"為了民族利益,兄弟門不要老婆孩子也要完成任務"呵呵,具體情況下就看你的了
請客吃一噸飯,用你最真誠的態度去感動對方,允許再拖一次,這個時間不能再出差錯了哦
1)))首先,向他表示一下歉意。人非圣賢,孰能無過,再說這年頭天要下雨,娘要嫁人,不可抗力那么多,誰能不出點差錯。
2)))兄弟你不會沒收定金就開始備貨了吧,所以放心,他肯定會等的。所以你的道歉他會接受的。
3)))做好自己要做的,那就是盡快按照你客戶的要求準備好貨物,他是做這個的,其實就多多少少知道備貨期,他讓你修改了備貨期就提前通知他也看出他滿體貼你的,所以你只要按照他的要求提供貨物,難說沒有下次合作機會。
4)))知道自己第一次做,以后千萬別再犯錯誤了,不懂就多打聽,貨物的裝運、運輸、收匯都是要加倍小心的,還好你做的都是鐵家伙。你也可以訊問一下你的客戶以往的交易都是怎么操作的,沒事多嘮嘮,備好貨了跟他匯報下,裝箱了匯報下,估計貨物快到了在匯報下,反正郵件不花錢。
說中國停電啊,不可抗啊,有什么辦法
既然是找理由,那么試試下面的吧:
1.機器出現問題,修理花了好幾天,因此耽誤了時間.
2.恰逢中國元旦節日,工廠放了3天假.
3.把船期再報晚點,比如每周二,四\六都有船,那么你就說每周只有周六的船,或者只有周二....
這樣算下來,至少可以拖延10天.10天對工廠來說已經很可觀了.
我一般和客戶解釋延長交期的時候還加上農忙時節,如果你是南方的話,你可以加上這一條.
撒謊也要誠實的撒謊,有禮貌的撒謊,尊重對方,在語言方面要講究客氣,表達歉意.
如果可以的話,盡量實話實說,告訴客戶什么原因導致的交期延遲
如果經常發生交期延遲,建議將承諾的交貨期延長
比如一般10天能交付,但經常15天才能交,那你可以將承諾交貨期設為13天或15天,或者17天也行(只要客戶能接受)
個人見解,歡迎采納哦
第一、報價時應該有個彈性的時間算進去,給自己一些余量來應對突發的問題。
第二、總結工廠的生產習慣,確定正常的交貨期限,如果和工廠關系不錯,可以給工廠提些如何提高管理水平的意見或建議,找理由不如找原因。
第三、選擇供應商很重要。不要找那些盛氣凌人的大工廠,找個中等或者小規模(有扶持價值的),質量OK、配合度高、管理不松懈的工廠。 讓工廠給出訂單生產開始日期,每天常規的產量,預計結束日期。有些工廠如果你就是他的主要客戶,那么你甚至可以讓他們做個表格,隔幾天就給你發生產進度表,這樣可更清楚地掌握工廠的生產情況。
第四、經常拖交期的供應商會間接降低你的企業在買家心中的形象,因此建議定期對供應商進行評估。
第五、要經常和供應商溝通,了解供應商的近期訂單及生產情況。在工廠困難的時候,比如淡季時,有些訂單寧愿自己利潤低一些也要堅決接下來,只是少賺一點,這樣有可能幫工廠度過難關,甚至救工廠一命。而在旺季的時候,工廠也會盡最大努力幫你,反之工廠忙的時候不會理你。
第六、不要完全相信工廠的話,有時候工廠會迫于壓力告訴你貨已經做了。如果距離近的話可以經常到工廠去看看,了解他們的生產情況和進度。如果遠的話,可以讓工廠拍幾張照片過來看看,不要說你要看,而是客戶要看。
第七、有些對交貨期要求比較高的訂單,告訴工廠客戶做的是信用證訂單,交期延誤范圍不能超過5天,否則延誤船期,出貨會有風險。平時不要“板凳功力”太深,經常跑跑工廠和車間,驗驗貨。有些事情你持續跟、持續做,要求高一些,時間長了,工廠也就理所當然地提高了交貨期意識和配合度。
第八、大訂單的交期一定要跟客戶多爭取一些時間。工廠不是怕做大訂單,而是怕大訂單來得沒有穩定性和周期性,比如正忙得不可開交的時候來個大訂單。如果你的客戶持續有穩定的訂單,工廠當然是非常樂意配合的。
像這種下大訂單的客戶,盡量和客戶多交流,了解客戶的下單周期。了解客戶的下單周期,工廠就能在生產計劃安排上有余量,這樣你就會輕松很多。
第九、如果你們是外貿公司,平時開發客戶的同時,也注意多開發供應商。對外貿公司而言,有時候多招一個細致、認真、能力強的采購人員,這比多招一個業務員更加有投入價值。
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