在天貓國際上買的東西,如果說確實是海外正品,需要從海外訂購的話,一個月不到也是正常的,因為如果從海外訂購過來,會耗費比較長的時間
很多小伙伴都會在天貓國際購買海外產品,畢竟天貓國際是一個中間平臺,承諾為用戶提供正品保證服務。所以,在天貓購物晚到了,怎樣申請賠償呢?
國際天貓。
一、發貨延遲:買方付款120小時后賣方仍未發貨。可提出申訴。申訴成立后,賠償買方30%的賠償金。
二、晚到必賠:針對到貨時間,要求商家在承諾的到貨時間內交貨,逾期不交貨,買家可提出投訴。申訴成立后,如保稅倉裝運的貨物中有20元買家,則由海外直郵支付。
也可到后臺查看,上面顯示預計幾號到貨,如超過此日期可提出投訴。另外,下訂單后有沒有問過商家什么時候到,商家承諾什么時候到。
四、如商家未按服務承諾期限送達,預售訂單以付款完成時間為準,商家須向買主支付違約金。似乎發生了變化,變化后的每一筆訂單的商家都要支付違約金。
五、賠償條件:符合上述條件的定單,未在承諾時限內送達,買方可向商家申請違約賠償。
6.投訴時效:消費者可以從承諾交貨日期后15天內提出投訴,該期限應從承諾交貨日期后算起。申訴方式:在購買的寶貝中,選擇“申訴商家”,申訴類型選擇“環球必達-不準時到達”。
延誤交貨與延期交貨有何不同?
同樣的問題:
(1)如投訴成立,則以現金賠償。
投訴入口均為電腦PC端操作:“我的淘寶——已購買的寶貝”找到訂單,點擊“投訴商家”。
三、交易成功或交易結束后15天內可以提出投訴。
一旦小二介入,買家不能直接撤銷投訴,則需在投訴頁面上留言告知,小二將按留言內容撤銷投訴。
區別:
(1)時間:
延遲交貨:針對交貨時間,非特別約定(不包括中外法定假日),在買方付款完成后超過120小時未交貨,可提出投訴。
晚到必賠:針對到貨時間,要求商家在承諾的到貨時間內交貨,逾期不交貨,買家可提出投訴。
(2)數額:
延期交貨:付款30%,最多500元;
晚到者必須賠償:保稅倉庫20元,直郵50元。
(3)申訴的時效:
裝運延誤,買方在120小時后付款完成后可提出投訴。
遲到必賠:超過承諾的到達時間到達后可提出投訴。
(4)介入領域:
延誤交貨:投訴后48小時內,天貓小二沒有介入,商家可以與買家溝通協商自行處理,在買家沒有介入之前,買家可以撤消投訴,48小時內,商家拒絕或超時未回應,小二再次介入。
遲到必賠:買家申請后,小二直接介入處理。
但是如果是由于買家個人原因,如電話接不通,無法聯系,無法更換地址等原因造成物品無法送達買家手中,則賣家無需承擔賠償責任。
10日內
根據查詢天貓官網得知,保稅倉內的商品會在送來訂單后的1到2個工作日,10日內發貨
選擇的是海外直郵模式,商品就不需要從海外直接發貨,發貨時間也會依據物流運作情況而有不同
發貨時間會在1到7個工作日,10日內發貨
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