和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。

（在搞任何活動或要求別人配合你工作之前，先考慮一個問題。別人在參加你所舉辦的活動或配合你工作的過程中能獲得什么價值，得到哪些實惠以及他們為參加你所舉辦的這些活動或者配合你工作，所要付出的東西。例如時間，精力，金錢或者其他的東西。而你所要做的就是盡最大可能地去提供和挖掘你所舉辦的活動與工作的潛在價值和實惠，以確保他們從這些活動或工作中得到的實惠大于他們為這些工作所付出的成本。時間的，金錢的，精力的或其他的東西。

顧客滿意 消費者所感覺到的一件產品的效能與其期望值進行的比較。

（如果產品的效能低于顧客的期望，購買者便不會感到滿意。要是效能符合期望，購買者便會感到滿意。要是效能超過期望，購買者便會感到十分驚喜。因此，聰明的企業為了取悅顧客，先對能提供的效能做出承諾，然后再提供多于其承諾的效能。 顧客的期望來自于以往的購物經驗，朋友的意見以及公司和競爭對手的信息與承諾。營銷人必須仔細地設定正確的期望標準。如果期望值設得太低，他們雖然可以滿足那些購買產品的人，但是卻不能招攬足夠的購買者。如果期望設得太高，購買者就會感到失望。）

國際貿易理論課程講什么內容？

本課程結合當前世界經濟和國際貿易發展的現狀，對傳統的國際貿易理論課程的內容做了相應的調整

主要包括考察國際貿易發展狀況的主要概念；國際貿易的地位、作用；國際貿易學說；關稅理論；非關稅措施；經濟一體化和國際資本移動；世界貿易組織幾個方面的理論和知識

同時，本課程在介紹基本理論和知識的過程中，還注意培養學生結合相關知識和國際貿易發展的現狀，對實際問題進行分析、評價的能力