到了歡迎。
3.加快技術創新,完善信用卡服務體系
當今,銀行卡客戶服務已經完全依賴于計算機、網絡和通訊技術。首先,利用 IT 系統對業務人員和業務過程進行整頓,對企業的客戶資源進行管理,對客戶的構成和歷史交易進行系統分析。其次,開拓新興辦卡渠道,隨著信用卡產業的快速發展,信用卡的辦理渠道呈現多樣化,諸如我愛卡網站這樣的網上辦卡渠道以其方便快捷的特點吸引到13.89%的用戶,成為重要的新興辦卡渠道。再次,區域機構經營信用卡的業務基礎比較薄弱、客戶資源相對有限,應加強客戶關系管理。為此,區域機構要收集市場信息和客戶需求,找出真正的盈利客戶,對其進行市場營銷,為之提供互動式和人性化的服務,進而了解客戶的真實需求,并提高客戶的忠誠度,進而提高服務的廣度和深度。
4.完善治理結構,進行專業集約化經營
首先,專業化發展為區域機構在不必付出巨額投資情況下進入發卡市場提供了條件,如2002年進入中國市場的美國第一數據公司、2003年成立的中國銀聯數據服務有限公司及其他的一些外包服務公司開始在制卡、賬單打印、數據資料錄入、銷售代理、賬款催收等領域向銀行提供服務。其次,集約化經營是我國信用卡業務業務的發展趨勢,目前招商銀行、建設銀行、工商銀行、中國銀行和廣發銀行等專門設立了自己的信用卡中心,通過引進國外的軟硬件設備和專家隊伍初步實現了信用卡業務從卡申請到授權、結算等業務的集中批量化處理。總而言之,我國區域機構應抓住改革和重組的機遇,進一步完善治理結構,建立良好的經營管理機制,促進信用卡業務的全面快速發展。
國際標準書號 / ISBN
(本部分摘自《外文文獻采訪工作手冊》。編寫者:朱碩峰;校訂者:顧犇)
國際標準書號的英文全稱為International Standard Book Number,簡稱ISBN。1966年11月,西柏林第三屆國際圖書市場研究和圖書貿易合理化會議(International Conference on Book Market Research and Rationalization in the Book Trade)上,當時的聯邦德國的克萊特(Klett)出版公司的艾勒(H. J. Ehlers)提出了標準號碼的倡議,被公認為是國際標準書號的歷史起點。當時,歐洲的許多出版社和圖書發行商正在考慮把計算機用于圖書訂購和書目控制。1967年英國在惠特克(Whitaker)公司成立了標準書號(SBN - Standard Book Number)中心。1969年4月國際標準組織第46技術委員會(ISO/TC46 - International Standard Organization / Technique Committee 46)在斯德哥爾摩起草了ISBN方案。1971年國際標準組織批準了國際標準書號在世界范圍內實施,前后歷時五年。
國際標準書號由十位數字組成。被三條短橫線分為四段,每一段都有不同的含義。
第一個號碼段是地區號,又叫組號(Group Identifier),最短的是一位數字,最長的達五位數字,大體上兼顧文種、國別和地區。把全世界自愿申請參加國際標準書號體系的國家和地區,劃分成若干地區,各有固定的編碼:0、1代表英語,使用這兩個代碼的國家有:澳大利亞、加拿大、愛爾蘭、新西蘭、波多黎各、南非、英國、美國、津巴布韋等;2代表法語,法國、盧森堡以及比利時、加拿大和瑞士的法語區使用該代碼;3代表德語,德國、奧地利和瑞士德語區使用該代碼;4是日本出版物的代碼;5是俄羅斯出版物的代碼;7是中國出版物使用的代碼。
組號分為五個檔次,長度為1—5位數字,其具體設置范圍如下:
組號位數
設置范圍
可分配的組區數
每組號允許出版量(種)
每檔總計出版量(種)
一位
0~7
8
1億
8.00億
二位
80~94
15
0.1億
1.50億
三位
950~997
48
0.01億
0.48億
四位
9980~9989
10
0.001億
0.01億
五位
99900~99999
100
0.0001億
0.01億
合計
181
10.00億
第二段號碼是出版社代碼(Publisher Identifier),由其隸屬的國家或地區ISBN中心分配,允許取值范圍為2-5位數字。出版社的規模越大,出書越多,其號碼就越短。
第三個段是書序號(Title Identifier)由出版社自己給出,而且每個出版社的書序號是定長的。最短的一位,最長的六位。出版社的規模越大,出書越多,序號越長。
第十位是電子計算機的校驗碼(Check Digit)。固定一位,起止號為0-10,10由X代替。
四段數字之間應該用連字符( - )連接(例如:2-02-033598-0)。但是,有些圖書館集成系統不能自動分配連字符,圖書館編目人員也對ISBN的分段方式不甚了解,所以人們經常在書目記錄中省略連字符(例如:2020335980)。
標準書號的核對方法是加權法,即用10至2這9個數分別去乘標準書號的前9位數,其乘積之和加上校驗碼再除以常數11,如能整除,說明書號正確,如不能整除,表明書號錯誤。
國際標準書號的使用范圍是:印刷品、縮微制品、教育電視或電影、混合媒體出版物、微機軟件、地圖集和地圖、盲文出版物、電子出版物。
總管國際標準書號的機構是設在德國柏林國立普魯士文化遺產圖書館(Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz)的國際國際標準書號管理局(International ISBN Agency)。該機構的主要工作之一是向下一級地區機構分配地區號碼。一般的地區機構都設在國家圖書館內,但是一些大的國家和地區卻不是這樣。例如,英國的地區機構是惠特克公司(Whitaker),該公司在國際標準書號尚未問世前,就是英國的國家書號中心,可以說是國際標準書號的先驅;美國的地區中心是鮑克公司(R.R. Bowker);我國的地區機構設在新聞出版署。地區機構的主要工作是接受出版社的申請,批給第二段號碼,即出版社的代碼。第三個號碼和校驗碼就由出版社自己決定了。
出版社號碼位數
出版社起始號
書號位數
可出版的圖書種數
2
00
6
1 000 000
3
200
5
100 000
4
7000
4
10 000
5
85000
3
1 000
6
900000
2
100
7
9500000
1
10
最小的出版社只有10個書號,很容易用完,用完后可向地區機構申請再給一個號碼。
例:
0-13-001660-8是美國Prentice-Hall出版社的一個ISBN;
0-471-00084-1是美國Wiley出版社的一個ISBN;
2-7000-2444-3是法國Gründ出版社的一個ISBN;
4-80970-182-4是日本東洋文庫的一個ISBN;
1-919876-03-0是南非NAEP出版社的一個ISBN;
3-9800462-3-0是德國Freitag für Umwelttechnik的一個ISBN;
981-238-187-2是新加坡World Scientific出版社的一個ISBN
有的出版社在不同國家或地區的分社出版的同一種書,用兩個不同的ISBN。例如,德國施普林格出版社(Springer-Verlag)出版的Introction to the Mori Program一書,在紐約出版用0-387-98465-8,在柏林出版則用3-540-98465-8。對于這個出版社,兩個ISBN的后六位(書序號和校驗位)都相同。對于這種情況,圖書館員要從實踐中總結經驗,通過多個途徑檢索,減少查重中的遺漏。不過,許多出版社在不同地點出版的書的書序號不同。不過,許多出版社在不同國家或地區出版時,不同的ISBN之間并沒有必然的關系。
國際標準書號問世后,很快得到推廣。主要是因為是出版商首先倡議的,對出版商、書商的工作有很大的益處。其優點主要體現在:國際標準書號是機讀的編碼,從圖書的生產到發行、銷售始終如一,對圖書的發行系統起了很大的作用;它的引入使圖書的定購、庫存控制、帳目和輸出過程等任何圖書業的分支程序都簡化了;國際標準書號也對圖書館和文獻中心的訂購、采選、編目和流通程序都有促進作用;ISBN系統的引入也服務于書目信息的流動和使用,而且為一個國家的圖書生產提供經濟的書目控制;ISBN對圖書市場更有效率,它能確定國際上出版的任何圖書及其出版社。在書業中習慣稱ISBN為庫藏碼(Stock Number),就是因為被普遍應用于書庫管理。可見,它對書業的發展的作用很大。
下面主要說一下國際標準書號的采用對圖書館的影響。出版商和書商與圖書館的著眼點不同。圖書館側重于區別書的品種,最好是同樣內容的書只有一個ISBN號。這樣,查重時,只要查ISBN就能確定是否重復。但在出版商那里,一個ISBN說明了一本書的版本、裝幀、文種、材料和出版地等內容。同一內容的書,因版本、裝幀、文種、材料和出版地的不同,ISBN就不同。這樣,ISBN與圖書之間就出現了一些特殊關系,一種書就出現了多個ISBN,給圖書館采選人員帶來了很大的麻煩,不能僅僅根據ISBN的不同來確定是否復本。能否利用ISBN查重,看法不一。可以這樣說,ISBN具有唯一性,只要其相同,肯定是同一種書。這樣,可以避免因目錄報導有誤,訂單打錯,排片錯誤造成的重復;但目前ISBN還不是唯一的查重方法,必須與書名等項目相結合。另外,ISBN是適應電子計算機的需要產生的機讀編碼,利用其通過計算機查重,可以節省時間。
由于國際標準書號是書目數據中唯一可以識別一種出版物的國際通用代碼,所以現在許多圖書館將其應用于采訪和編目中的查重。例如,對于普通圖書,各個機構的編目方式可能略有差異,出版社和書商的信息報道也不盡相同,所以我們幾乎不可能讓計算機通過著者或書名進行查重。但是國際標準書號具有唯一性和標準性,人們可以讓計算機自動對其查重,從而省去了不少手工勞動,然后再進行人工判斷。
但是,我們也應當在使用國際標準書號查重時注意由于一些特殊問題。有些書可能有三個書號(叢書書號、分叢書書號、本書書號)。例如,英國羅德里奇(Routled
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