送與登記
(6)客戶檔案的管理
(7)客戶來訪接待
(8)主管交辦事項的處理
(9)與相關部門的業務聯系
跟單員是協調員:跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤,即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度,貨物報關,裝運等。因此,在小企業中,跟單員身兼數職,既是內勤員,又是生產計劃員,物控員,還可能是采購員。在大企業,則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨,跟蹤出貨。
二、跟單員的素質要求
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求:
(1)分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成,以利于報價。
(2)預測能力。能預測出客戶的需求,企業的生產能力及物料的供應情況,便于接單,生產及交貨的安排。
(3)表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。
(4)專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點,來源及成分。知道產品的特點,款式,質量。便于和客戶及生產人員的溝通。
(5)與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。
(6)人際關系處理的`能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識。了解合同法,票據法,經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。
(8)談判能力。有口才,有技巧。
(9)管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
(10)物流知識。了解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。
外貿跟單員的工作內容21、負責客戶訂單管理,安排訂單生產及進度跟進;
2、負責單證審核、報關、結算、售后服務等工作
3、業務相關資料的整理和歸檔;
4、相關業務工作的匯報,部門報表統計;
5、負責對賬及開票跟進;
6、熟悉報關流程。
外貿跟單員的工作內容31、負責外貿出口流程,協助各部門與工廠、銷售聯絡事宜;
2、部門產品訂單備貨、跟單、驗貨、出運安排,對棘手問題主動介入解決;
3、對崗位總結以及持續優化;
4、按時完成上級交代的任務并主動匯報溝通;
5、要嚴謹認真的工作態度,有較強的邏輯思維能力、學習能力和理解能力。
外貿跟單員的工作內容41、協助外貿業務員送樣;跟進貨物的生產進度;
2、及時反映生產過程中出現的問題交期、船期、文件等;
3、根據外貿訂單的要求及時協調安排發貨并跟進發貨進度,并能及時通知客戶有關貨物裝運的情況;
4、操作出貨報關、商檢、CO、訂艙、出運、制作單證、信用證、收匯等相關事宜;
5、部門內其它工作,如配合財務辦理核銷,退稅等工作;
6、從PI到發貨,貨物到客戶手里的全部跟進與客戶及時反饋、
外貿跟單員的工作內容51、熟悉合同執行工作流程,對合同中的交貨期、價格及商務條款等內容進行及時的評審;
2、跟進技術部及客戶問題反饋信息等相關工作的進程;
3、核算合同最終價格,簽訂合同,及時移交發運資料并歸檔;
4、協調交貨周期,及時安排合同進行生產,滿足客戶要求的交貨期;
5、完成本部門領導分派的其它相關任務。
外貿跟單員的工作內容61、負責進出口貿易訂單操作,包含前期客戶準入資料收集、協助銷售簽訂合同、訂單操作執行等,解答客戶在下單和訂單操作過程中的疑問;
2、配合財務、銷售、風控等,做好公司內外部風險提示及客戶融資需求變化的反饋,保證公司業務順利進行。
外貿跟單員的工作內容71、能夠翻譯處理國外客商往來英文書面郵件及工藝資料,具備相當口語交流能力(英語6級以上能獨立與外商談判者優先考慮)。及有寵物用品的專業知識和經歷者更佳。
2、良好的英語聽說寫能力,包括熟練寫作外貿函電,有優秀的聽力及口頭表達能力、談判能力突出,能獨立接待國外客戶。
3、對紡織品面料及箱包知識有基本了解,從事相關業務跟單工作有一年以上相關事項實際操作經驗。
4、有溝通、協調及談判能力,能協調客戶及公司技術人員。
5、能獨立操作從樣品收集、詢價、報價、接單、整理工廠下單、品質進度跟蹤控制、準備出貨、出貨收匯及客戶資料整理歸檔等全套業務,且正確的處理訂單操作過程中所發生的問題。
6、及時反饋市場的最新行情,并制定合理的開發計劃;
7、輔助上級主管做好業務開發工作并及時完成公司制定的業務指標。
8、成熟穩重,工作踏實,身體健康;踏實細致,責任心強;良好的團隊合作精神。
外貿跟單員的工作內容81、負責訂單的制作、管理和跟蹤
2、產前樣品、大貨樣品的追蹤和管理
3、制作出口相關單據,熟悉外貿跟單流程
4、負責所接定單的生產和貨源,貨物檢驗、商檢報關等過程的跟蹤,及時處理各環節出現的問題
5、負責相關供應商質量控制和監督
6、按時追蹤貨款
7、處理客戶投訴
外貿跟單員的工作內容9外貿跟單崗位職責:
1、在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據,跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的情況,
2、嚴格把握“報價單”,精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時,應及時上報。
3、負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤;
4、生產過程應跟蹤、驗貨,做到質量保證。
5、及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
6、保守企業商業秘密。
7、上級交辦的其他工作。
8、做好售后服務。
任職資格:
1、大專或以上學歷,優秀的英語聽、說、讀、寫能力。
2、熟悉外貿出口流程,熟練掌握產品的主要特性和用途,了解產品的工作原理。
3、有一年以上采購經驗優先考慮。
4、組織紀律性強,有一定的組織協調能力與管理工作能力。
5、熟練操作辦公軟件,熟悉市場營銷工作,熟悉合同管理。
6、堅持原則,熱愛本職工作,有良好的團隊合作精神。
外貿跟單員的工作內容101、協助業務員處理合同細節,訂單的生產跟進,包裝設計確認,驗貨安排,出貨規劃 ;
2、維護老客戶,負責從下單到出貨的訂單跟蹤 ;
3、負責安排出貨和跟進訂艙,送貨及報關等全套工作,確保貨物順利出運;
4、制作和提交客人清關資料(發票 裝箱單 提單 各類產地證)和相關單證,確保客人順利清關;
5、協助財務辦理結匯,核銷和退稅工作。
6、完成業公司臨時交辦的其他事務;
外貿跟單員的工作內容111、協助經理,維護服務老客戶的訂單,確保客戶訂單穩定增長;
2、從開發 打樣 下單及出貨過程中同客戶及內部團隊及下屬工廠之間保持緊密溝通,協調解決訂單跟進中的問題;
3、新客戶的開發,參加展會及通過網絡渠道開發客戶,保證業務團隊的業績完成。
外貿跟單員的工作內容121、負責向國外客戶推廣公司產品,開發客戶,及時處理客人的詢盤及各種需求。
2、客戶訂單處理及跟進。
3、客戶售前售后服務處理及跟進。
4、負責公司網站平臺的日常維護和信息更新。能夠熟練操作阿里巴巴國際站以及全網業務推廣,開發客戶獲取訂單。
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怎樣做好紡織面料與服裝跟單員?(二)
還有,跟單員在外期間生活、工作注意調理有序,尤其保證人身安全,另外更注重的是代表企業形象。
一、日常工作安排:
⒈ 全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部,以便及時確認。
⒉ 務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致!(最好要有文字證明)
⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產、經營狀況并對工廠的優/劣勢進行充分評估,做到知根知底。
⒋ 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。
⒌ 預先充分估量工作中問題的潛在發生性,相應加強工作力度,完善細化前期工作,減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的,預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗,對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
6. 訂單跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯系,出于雙方的利益著想,雙與對方溝通,將問題降到最低限度。
二、 生產過程中的驗貨工作程序:
⒈ 面/輔料到廠后,督促工廠最短時間內根據發貨單詳細盤點,并由工廠簽收。若出現短碼/少現象要親自參與清點并確認。
⒉ 如工廠前期未打過樣品,須安排其速打出投產前樣確認,并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交至公司或客戶確認,整改無誤后方可投產。
⒊ 校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認,詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認,并通知其開裁。
⒋ 根據雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值,并將具體數據以書面形式通知公司。如有欠料,須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司,并督促其節約使用,杜絕浪費現象。
⒌ 投產初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗,如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員,并監督、協助工廠落實整改。
⒍ 每個車間下機首件成品后,要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產初期/中期/末期)及整改意見,經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份,自留一份并傳真公司。
⒎每天要記錄、總結工作,制定明日工作方案。根據大貨交期事先列出生產計劃表,每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產進度、產成品情況、投產機臺數量,并按生產計劃表落實進度并督促工廠。生產進度要隨時匯報公司。
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