業關系。因此,建立完整的顧客檔案系統和有效反饋機制,是消除負面口碑傳播的關鍵。
事實上, “將顧客投訴視為資本”的觀點是有效口碑管理的“最佳實踐”。其作用有:首先,顧客投訴可使企業及時發現并修正產品或服務的失誤,并獲取創新的信息,因此,有人將此看成是“免費的買粉絲”。其次,顧客投訴可使企業有了再次贏得顧客的可能,提供的是終身價值,而不是一次交易。再次,顧客投訴可為企業提供建立和鞏固良好企業形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。實施有效的口碑管理,要消除顧客投訴的阻礙因素。這些因素通常包括:沒有合適的投訴渠道;顧客存有疑慮,如擔心公司不睬、處理不公、進行報復等等。要掃除這些障礙,公司應當做到:鼓勵顧客投訴,如采用獎勵和補償方式;培訓顧客投訴(如何投訴和獲得解決方案);建立顧客投訴方便網絡;建立有效投訴處理小組。
(四) 基于質量提升的思考
口碑傳播被作為營銷方法來研究,可以豐富既有的營銷理論。就營銷研究領域而言,口碑傳播概念模型大多從顧客(即傳者) 滿意結果的角度來建立,而顧客滿意源自顧客感知的質量與顧客預期的質量之間的比較。
正面的口碑傳播在影響消費者購買決策的同時,也提高了消費者對該產品及其服務的預期,然而,公司過分地沉溺于褒揚之中,忽視了消費者預期的變化,未對其產品、服務進行及時更新、改進,令消費者大失所望,最終使正面的口碑傳播變成了負面的宣傳。為了使顧客持續滿意,企業必須通過不斷創新來提升產品和服務質量,以滿足顧客不斷提高的消費預期。
2021年招全日制與非全日制,國際商學院MBA專業開設六個子項目招生,分別為:①全日制國際MBA項目、②(非全日制)國際MBA項目(英文)、③(非全日制)MBA項目(中文)、④(非全日制)EMBA項目、⑤(非全日制)創新創業MBA實驗班、⑥(非全日制)智慧投資大數據MBA實驗班。
以下是招生簡章
一、MBA教育及MBA專業學位簡介
對外經濟貿易大學是國內最早設置工商管理專業的高校之一,培養單位為國際商學院。我校MBA項目自1982年始便創建了企業管理專業,開創了國內管理學界引進西方教育體系、原版教材和全英文授課之先河。我校曾于1988年得到美國同類大學MBA資格認可承認。1993年我校成為全國第二批次MBA試點院校(第一批9所,第二批17所)并開始招收工商管理專業碩士研究生,目前擁有在校生500余人,校友5000余人。2002年我校成為全國首批獲準開辦EMBA的30所試點院校之一,迄今為止已培養了2000余名來自各行各業的高級管理人員。
近年來,國際商學院注重內在質量和外在品牌的雙重提升,先后順利通過EQUIS國際認證、AACSB國際認證、中國高質量MBA教育認證、AMBA國際認證,成為了囊括國內、國外針對商學教育和MBA教育最權威認證評估的領先商學院。同時,學院還順利通過教育部評估中心首批(家)會計專業認證、中俄首家工商管理專業認證和中俄首家財務管理專業認證等。國際商學院正日益成為“最懂中國的商學院”和“最懂世界的商學院”。
我校MBA項目依據國內、國際認證標準制定人才培養模式,致力于培養全球化的高素質經營管理人才,一貫秉承管理教育的國際化特色,注重跟蹤國際上MBA教育的發展動向,不斷調整和更新課程體系和教學方法;注重管理學科的系統化綜合運用,外語與專業并重,大量使用英文原版教材和案例授課;注重理論與實踐相結合,教師授課與第二課堂活動相結合。依托于最具價值商學院的平臺,我校MBA項目以一流的教育品質得到了社會大眾和媒體機構的高度關注,在各項評比排名中名列前茅,成績斐然,榮膺“中國最具價值MBA/EMBA”、“中國最佳MBA/EMBA”、“中國最具影響力MBA”“最具特色競爭力EMBA項目”等稱號。
國際商學院MBA專業開設六個子項目招生,分別為:①全日制國際MBA項目、②(非全日制)國際MBA項目(英文)、③(非全日制)MBA項目(中文)、④(非全日制)EMBA項目、⑤(非全日制)創新創業MBA實驗班、⑥(非全日制)智慧投資大數據MBA實驗班。
二、招生子項目類別
1.(全日制)國際MBA項目參考信息
(全日制)國際MBA項目
培養目標
培養全球化的高素質經營管理人才
定位
全球化導向,根植中國,面向世界,培養全球化領導能力
對象
有一定英語水平,尋求面向國際市場、跨國經營、國際創業以及全球/國際競爭的職業提升與職業轉型的中國學生
招生規模
擬定30人
學費
擬定14.8萬元
學習方式
-2年學制
-中文課程+英文課程
-全日制脫產學習
頒發證書
國家教育部認可的對外經濟貿易大學碩士研究生學歷證書、對外經濟貿易大學工商管理碩士學位證書
2.(非全日制)國際MBA項目(英文)參考信息
(非全日制)國際MBA項目(英文)
培養目標
培養全球化的高素質經營管理人才
定位
全球化導向,根植中國,面向世界,培養全球化領導能力
對象
英文水平較好,職業狀態較好,尋求國際商務技能提升和國際市場發展空間的中國學生
招生規模
擬定30人
學費
擬定23.6萬元
學習方式
-2年學制
-英文課程
-在職不脫產,利用業余時間學習
頒發證書
國家教育部認可的對外經濟貿易大學碩士研究生學歷證書、對外經濟貿易大學工商管理碩士學位證書
3.(非全日制)MBA項目(中文)參考信息
(非全日制)MBA項目(中文)
培養目標
培養全球化的高素質經營管理人才
定位
學業事業雙發展,強化領導能力,拓展實力,促進職業發展
對象
招收職業狀態較好、希望提升能力和發展空間的北京及周邊地區的考生
招生規模
擬定120人
學費
擬定22.8萬元
學習方式
-2年學制
-中文課程為主,可選部分英文課程
-在職不脫產,利用業余時間學習
頒發證書
國家教育部認可的對外經濟貿易大學碩士研究生學歷證書、對外經濟貿易大學工商管理碩士學位證書
4.(非全日制)EMBA項目參考信息
(非全日制)EMBA項目
培養目標
培育全球化經濟中的企業領袖
定位
具有國際經營戰略頭腦和總攬全局的決策力,適應全球化競爭環境,職業素養和領導力全面提升
對象
具有多年管理經驗,積累一定專業認知和社會資本的管理人員
招生規模
擬定30人
學費
擬定36萬元
學習方式
-2年學制
-中文課程為主
-可同修美國馬里蘭EMBA課程(英文)
-在職不脫產,利用業余時間學習
頒發證書
國家教育部認可的對外經濟貿易大學碩士研究生學歷證書、對外經濟貿易大學工商管理碩士學位證書
5.(非全日制)創新創業MBA實驗班參考信息
(非全日制)創新創業MBA實驗班
培養目標
培養適應開放型經濟建設的拔尖創新人才
定位
邊創邊學,先學后創,先創后學,實現學業和創業事業的雙豐收
對象
招收正在創
2024-07-29 04:56
2024-07-29 04:36
2024-07-29 04:30
2024-07-29 03:40
2024-07-29 03:13
2024-07-29 03:04