就會遇到跟客戶解釋產品的的性能、品質、描述等問題,這就要求我們要有過硬的產品專業素質。
對于沒有從事過外貿工作的新人,建議要去找一個產品熟悉一段,有的放矢。
外貿業務員職業素養要求 轉貼
基本心態:
1) 熱愛外貿工作,永不放棄
2) 站在客戶的立場上想問題,做事情
3) 勤奮工作,虛心學習
4) 有良好的自信心,要有奮斗目標
基本素質:
1) 熟悉出口業務操作流程
2) 書面英語過硬,口語良好,與客戶能夠進行業務溝通
3) 熟悉常見的國際交往禮儀
4) 熟悉日常的交際英文,接待客人顯示出良好的修養和職業素質
5) 熟悉常用的辦公文件,例如:Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.;能夠使用傳真機、復印機等辦公設備
6) 能夠草擬標準的傳真及信函,能夠獨立完成信用證的審核,根據信用證制定正確的出口單證.
7) 撥、接電話要顯示良好的公司形象
例如:國內模擬
撥通電話,你應該說:您好,我是xxxxxxxx有限公司外貿部的xxx,請問是XXX?然后切入正題、、、、、、
接聽電話,你應該說:xxxxxxx有限公司,您好,我是xxx,請問有什么能夠幫助你的?
國外情景模擬:
撥通電話:Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May I speak to Mr /ms xxx?
接聽電話:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you?
專業素質:
1) 對本工廠的產品能夠非常熟悉,對生產流程有詳細的了解;對產品品質能夠準確作出判斷;對產品的主要材料有一定的了解;能夠獨立準備一份公司CATALOG供給人參考;能夠草擬一份專業的報價單;熟悉工廠運營方式的組織機構構成
2) 對競爭對手的產品有相當的了解;對整個從事的行業有一個正確的了解;對國外的同類產品有一個詳細的了解
3) 對相關的產品測試標準有完整的了解
4) 能夠從客人的語氣里面,判斷出客人的意圖
6) 對出口貨物操作有實際的經驗
8)對出口貨物包裝及標志能夠有專業的設計觀念,確保符合出口貨物的需要
9)對于國外正在執行的訂單,要提供詳細的生產計劃通知單與生產部門及相關的部門
其他素質:
1) 能夠與周圍的同事和諧相處
2) 能夠合理的提供建議給上司和領導;部門之間盡量使用書面溝通或者電話溝通
3) 工作要注意溝通方法,一旦出現問題,首先想到的是如何去解決問題,而不是追求責任;發現錯誤要及時糾正,杜絕再次發生
4) 工作要講究效率,養成良好的書面記錄習慣:
一天工作開始,要書面記錄當天的工作內容,并核對是是否完成
一天工作結束,要書面記錄明天還有那些工作要做
5) 切記在公眾場所發牢騷或者做有損公司形象的事情
6) 要時刻維護工廠的形象
7) 將自己良好形象的展示給客戶
8) 嚴格遵守公司的規章制度,對公司的發展能夠提出良好的建議(注意方法)
9) 要及時的答復客人的電子郵件或者電話
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外貿業務員應具備的素質
大樹圖文
外貿業務員職業素養要求 轉貼
基本心態:
1) 熱愛外貿工作,永不放棄
2) 站在客戶的立場上想問題,做事情
3) 勤奮工作,虛心學習
4) 有良好的自信心,要有奮斗目標
基本素質:
1) 熟悉出口業務操作流程
2) 書面英語過硬,口語良好,與客戶能夠進行業務溝通
3) 熟悉常見的國際交往禮儀
4) 熟悉日常的交際英文,接待客人顯示出良好的修養和職業素質
5) 熟悉常用的辦公文件,例如:Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.;能夠使用傳真機、復印機等辦公設備
6) 能夠草擬標準的傳真及信函,能夠獨立完成信用證的審核,根據信用證制定正確的出口單證.
7) 撥、接電話要顯示良好的公司形象
例如:國內模擬
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