的了解；
二、對客戶本人的脾氣、愛好、習慣等要有相當的了解。
具體措施：一、下到工廠車間第一線去，親身去參與產品生產，和普通工人交朋友，不恥下問，以熟悉產品、了解生產流程及質量檢驗的具體要求，并且呆的時間越長越好；
三、業務上多向老業務員請教，特別是在展會上，學習他們的談判技巧及他們對待不同客人的不同方法。
總之兩個字：要用心。
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