談起海外社媒這一優質流量來源,各位外貿人最先想到的可能就是Facebook,twitter這些社媒網絡社區,包括最近大火的Tik Tok。
但是在移動互聯網的普及下,手機端已經成為了越來越重要的商務溝通手段,越來越多的海外客戶傾向在WhatsApp上溝通,甚至有些客戶幾天沒回復郵件,可是卻可以秒回WhatsApp。
1、什么是WhatsApp?WhatsApp和社媒網絡最明顯的區分就是自帶即時通信屬性,點對面的商業模式可以讓客戶通過構建WhatsAPP賬號矩陣來打造自己的私域流量池,更好地開發客戶,宣傳自己的商品。而在WhatsAPP中商品類目和購物車的存在,也為訂單的達成提供了更高的機會。
作為國外最流行的通訊軟件,WhatsApp活成了國內買粉絲的模樣,自2014年facebook收購wahtapp以來,這款軟件的下載量迅速占據各國手機下載排行榜前幾位,根據統計網站統計,目前WhatsApp的總用戶數已經達到了20億。
在WhatsApp上,消息的打開率是98%,也即是說,幾乎幾乎每一條消息都會被閱讀,有助于在外貿業務員和客戶之間建立交流橋梁,獲得客戶信任。
WhatsApp的用戶遍布亞歐大陸、南美洲、非洲和東南亞等地區,可以說逐漸成為了外貿人打開國際市場的必備軟件之一,尤其是阿根廷,香港,印度,馬來西亞,墨西哥,新加坡,南非洲和西班牙的用戶滲透率超過80%。
2、注冊過程及方法1、如何注冊?
蘋果手機用戶,在App store內搜索“WhatsApp”;安卓手機用戶,在各大應用市場內搜索“WhatsApp”,下載安裝后,注冊一個新的賬號即可。WhatsAPP的使用方法很簡單,跟買粉絲別無二致。
2、如何添加客戶?
通常只要將客戶的手機號保存在通訊錄中,登錄WhatsApp就可以添加導入了。
但要注意的是:
1. 確保對方也安裝了WhatsApp在手機上;
2. 確保你輸入的手機號是正確的;
3. 如果這個是國際電話,注意不要使用前綴0。
3、如何搜索找到客戶的手機號?
搜索到客戶手機號,目前外貿人使用較多的一般有以下幾種渠道:
1. 展會名片;
2. B2B平臺的后臺詢盤信息等;
3. 老客戶的成交信息;
4. Google搜索客戶信息;
5. Skype客戶信息欄。
3、10條軟件實用技巧1、添加好友時,給電話號碼前加上國家區號。
為了區別各個國家的用戶,卻需要靠國家區號來識別,所以一定要記得給電話前加上“+區號”,然后保存到通訊錄。
2、WhatsApp如何撤回消息?
在WhatsAPP里 刪除=撤回(Delete)。直接長按想要刪除的信息,然后選擇刪除即可。如果是在WhatsAPP群組里發錯信息,選擇所有設備上刪除即可。
3、WhatsAPP的這個√的圖標含義
一個淡色√=消息已發送(對方不一定收到)
兩個淡色√=消息已發送,對方已收(對方不一定看)
兩個藍色√=消息已發送,對方已收到,對方已查看
4、不想讓別人看到我是否已經讀過了對方的消息?進入WhatsAPP的設置頁面,設置操作步驟方法是:設置>賬號>隱私>已讀回執。把已讀回執的入口關掉即可。
5、如何拉黑不相關的人?
操作步驟方法是:設置>賬號>隱私>封鎖名單>添加。把需要拉黑的WhatsAPP好友的添加進去。
6、WhatsAPP如何在電腦網頁登陸呢?
方法和買粉絲一樣:點擊進入登陸WhatsAPP網頁版官網,然后用手機客戶端掃碼。注意:WhatsAPP網頁版保持登陸的前提是手機端WhatsAPP必須在線。
7、是否公布最后上線時間?
設置的入口是:設置>賬號>隱私>最后上線。
所有人=通訊錄里有你號碼的人
聯系人=互相都保存了號碼的人
沒有人=相當于關閉此項功能
8、避免照片被壓縮
只需要選擇以Document方式發送照片,系統將不會自動壓縮這樣的圖片。
9、找回WhatsApp里的圖片,文件,鏈接
首先打開和朋友聊天的頁面,點擊右上角的選項圖標,選擇Media。在打開Media后,你會看到whatsApp清楚的把圖片,文件和鏈接進行分類。
10、修飾字體
想要給字體加粗,在輸入的內容前后加【*】,想讓字體變斜體,在輸入的內容前后加【_】,想給字體加刪除線,則在輸入的內容前后加【~】
4、跟客戶聊天該注意什么?1、商務禮儀是第一印象,極其重要。
Dear Jac>hello hi,等客戶五分鐘左右,不管客戶回復不回復,我都會接著說下去,因為畢竟是手機端,客戶可能看不到。
2、不熟悉時不要發語音
買粉絲看到一條40s長的語音,我們都會覺得崩潰,更不要說客戶。而且打字的時候我們會再三斟酌,精煉表達,也好做備忘,當客戶先要找聊天記錄的時候,直接就可以搜索。
3、不要總是頻繁的騷擾客戶,最多三次
一個人不想看到某些信息時,3條就是他的忍耐極限。簡單打招呼和介紹之后,重要內容盡量在三條信息內表達完,如果真的十分重要或者客戶契合度高,那就擴充到5條。
2021年的今天,不管是平臺方還是獨立站,買家或是賣家,流量都是稀缺且急需的,尤其是在后疫情時代,找到了自己的流量洼地,那么就成創造一筆可觀的財富。
(本文綜合整理至焦點視界、詢盤云、JAC外貿實戰等)
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